美‧樂‧家

結束一天迪士尼樂園探索之旅後，我跟孩子真的已經累翻了 

搭計程車回飯店的路上小B因為太累睡著了

心想，忍耐一下回到飯店就能好好休息

因為手機沒電，無法聯絡姊姊詢問我住的房號

只好到櫃台看看飯店人員是否能想辦法幫我查詢到

接下來讓我對帝景飯店人員處理事情的態度完全傻眼

我到櫃台問了一位小姐：

不好意思，因為我的手機沒電無法連絡入住的其他人

我可以請你幫忙查一下嗎？

這時剛好有幾位大陸人跟他們反映房間沒熱水、房卡打不開...問題

小姐：請妳等一下

我抱著小B就在櫃檯等..了幾分鐘

我試著想問另一位男服務員，他對我說一樣的話請我等一下

好不容易終於大陸人走了

他查了我的姓名及護照後發現沒有我的資料

然後對我說：你確定是這家飯店嗎？會不會你搞錯？

我說：確定呀！

(可能我們是團體訂房，所以沒登記個人資料)

我又請他幫我查一下其他團員資料

他回：我們有幾百間房間我要怎麼幫妳查

但還是拿出了這幾天住的資料找了一會還是沒有

我只好問：哪裡可以打電話

他手指一個方向，但我走近一看那不能打國際電話

我跟她說：可是我要打國際電話，要用電話卡

她回我：我們這沒有賣電話卡

我問哪有賣？她說請我坐計程車到新界的超商買

這時我手上還抱著睡著的小B

而葛格自己找到電梯旁的沙發靠著睡

我說：可是我帶著兩個小孩，而且他們都睡了耶！我怎麼去？

突然想到姊姊住如心飯店，我問：那可不可以幫我打到如心飯店，

再請我姐姐回撥 ，這樣我就知道我入住的房號了

結果她竟然回我：不方便

這麼簡單的事情，他竟然說不方便

我真的快哭出來了，因為我不知道我該怎麼辦了？

就在這時候我拿出手機對她說：我的手機是真的沒電

不然我也能聯絡到他們

小姐一看是i phone，就說可以借我充電器

這時我試著開機，竟終於讓我開機成功

我連忙趕緊打電話給外甥女問了她房號後

我開心的告訴小姐 她更晴天霹靂的回我一句：我們飯店沒這間房間

吼~~怎麼會有這麼離譜的事

還好外甥女又撥了電話給我，然後外甥女告訴我另一間房號

然後我請她馬上下來大廳接我

告訴小姐另一間房號，結果她又回我：也沒有這一間

見鬼？(真的不響這麼說)但怎麼可能連兩間都沒有

還好，這時外甥女已經下樓來，我的心好不容易終於可以安心時

走來一位飯店人員用不太客氣的口吻說：睡在電梯旁沙發上的是你的小孩嗎？

這時我的眼淚忍不住就流下來了

我不是故意讓孩子睡在這，是因為孩子折騰了這麼久太累

難不成要我抱著兩個孩子嗎？

我知道這不太禮貌，但當時時間已經是晚上11點多了

況且不是在大廳，而是搭電梯旁的椅子

難道都不能體恤一下，一點同理心都沒有

這時，我一看房卡，明明就是我說的房號

為什麼櫃檯小姐會說沒有這兩間房間？

真不知這是甚麼飯店？服務態度這麼差，不能為房客解決問題就算，

還如此的不貼心，雖然我不知道我房號的確是為難了他們

但我也試著請他打另家飯店代為查詢，她們還是不願意幫忙

從來沒有碰過這種飯店，真的很差勁

想到要在這住上三天，一點心情都沒了

直到現在想想，事後為什麼沒有反應給主管

請他們好好教育一下服務人員

不是應該讓房客賓至如歸的感受

這樣才是好的服務嗎？

荃灣帝景，從此在我香港旅遊的飯店名單內永不錄用