結束一天迪士尼樂園探索之旅後,我跟孩子真的已經累翻了
搭計程車回飯店的路上小B因為太累睡著了
心想,忍耐一下回到飯店就能好好休息
因為手機沒電,無法聯絡姊姊詢問我住的房號
只好到櫃台看看飯店人員是否能想辦法幫我查詢到
接下來讓我對帝景飯店人員處理事情的態度完全傻眼
我到櫃台問了一位小姐:
不好意思,因為我的手機沒電無法連絡入住的其他人
我可以請你幫忙查一下嗎?
這時剛好有幾位大陸人跟他們反映房間沒熱水、房卡打不開...問題
小姐:請妳等一下
我抱著小B就在櫃檯等..了幾分鐘
我試著想問另一位男服務員,他對我說一樣的話請我等一下
好不容易終於大陸人走了
他查了我的姓名及護照後發現沒有我的資料
然後對我說:你確定是這家飯店嗎?會不會你搞錯?
我說:確定呀!
(可能我們是團體訂房,所以沒登記個人資料)
我又請他幫我查一下其他團員資料
他回:我們有幾百間房間我要怎麼幫妳查
但還是拿出了這幾天住的資料找了一會還是沒有
我只好問:哪裡可以打電話
他手指一個方向,但我走近一看那不能打國際電話
我跟她說:可是我要打國際電話,要用電話卡
她回我:我們這沒有賣電話卡
我問哪有賣?她說請我坐計程車到新界的超商買
這時我手上還抱著睡著的小B
而葛格自己找到電梯旁的沙發靠著睡
我說:可是我帶著兩個小孩,而且他們都睡了耶!我怎麼去?
突然想到姊姊住如心飯店,我問:那可不可以幫我打到如心飯店,
再請我姐姐回撥 ,這樣我就知道我入住的房號了
結果她竟然回我:不方便
這麼簡單的事情,他竟然說不方便
我真的快哭出來了,因為我不知道我該怎麼辦了?
就在這時候我拿出手機對她說:我的手機是真的沒電
不然我也能聯絡到他們
小姐一看是i phone,就說可以借我充電器
這時我試著開機,竟終於讓我開機成功
我連忙趕緊打電話給外甥女問了她房號後
我開心的告訴小姐 她更晴天霹靂的回我一句:我們飯店沒這間房間
吼~~怎麼會有這麼離譜的事
還好外甥女又撥了電話給我,然後外甥女告訴我另一間房號
然後我請她馬上下來大廳接我
告訴小姐另一間房號,結果她又回我:也沒有這一間
見鬼?(真的不響這麼說)但怎麼可能連兩間都沒有
還好,這時外甥女已經下樓來,我的心好不容易終於可以安心時
走來一位飯店人員用不太客氣的口吻說:睡在電梯旁沙發上的是你的小孩嗎?
這時我的眼淚忍不住就流下來了
我不是故意讓孩子睡在這,是因為孩子折騰了這麼久太累
難不成要我抱著兩個孩子嗎?
我知道這不太禮貌,但當時時間已經是晚上11點多了
況且不是在大廳,而是搭電梯旁的椅子
難道都不能體恤一下,一點同理心都沒有
這時,我一看房卡,明明就是我說的房號
為什麼櫃檯小姐會說沒有這兩間房間?
真不知這是甚麼飯店?服務態度這麼差,不能為房客解決問題就算,
還如此的不貼心,雖然我不知道我房號的確是為難了他們
但我也試著請他打另家飯店代為查詢,她們還是不願意幫忙
從來沒有碰過這種飯店,真的很差勁
想到要在這住上三天,一點心情都沒了
直到現在想想,事後為什麼沒有反應給主管
請他們好好教育一下服務人員
不是應該讓房客賓至如歸的感受
這樣才是好的服務嗎?
荃灣帝景,從此在我香港旅遊的飯店名單內永不錄用
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